Рішення · Ключовий

Вхідні звернення — в CRM. Без ручної рутини.

AI-роль приймає звернення з email або месенджера, класифікує, створює запис у CRM і ескалює складні кейси людині — не чат на сайті, а операційна роль у процесі.

Забронювати стратегічний дзвінок Агент сортування звернень →

Проблема

Типові болі SMB, які закриває ключовий процес — без аутсорсу і без «ще одного чатбота».

Перевантажені черги

Звернення губляться між каналами; команда реагує з запізненням.

Нерівна класифікація

Різні агенти по-різному тегують тікети — SLA страждає.

Ручна маршрутизація

Час від першого контакту до призначення відповідального занадто великий.

Як працює роль

Три кроки від прийому до контролю людини — той самий трикроковий процес, що на головній сторінці.

Ключовий процес

Email / Messenger → AI-класифікація → CRM-запис → ескалація людині

Прийом з email, форми або messenger
Класифікація за типом, пріоритетом, сегментом клієнта
Створення або оновлення запису в CRM / тікетинг
Ескалація за правилами (SLA, VIP, негативний тональність)
Операційне зведення для керівника підтримки

Очікуваний ефект

Орієнтовні показники пілоту — фактичні KPI узгоджуємо з вами індивідуально.

−40% час до першої відповіді

24/7 прийом без розширення штату

100% звернень з журнал дій у CRM

Метрики — орієнтири для пілоту; фактичні KPI узгоджуємо на етапі знайомства.

У пілоті (2 тижні)

1 канал прийому, 1 CRM, KPI часу відповіді та якості класифікації.

Готовий агент

Агент сортування звернень або повний каталог.

FAQ

Це чатбот? Ні — роль у вашому стеку з інтеграціями та наглядом.

Хто приймає рішення? Людина — для винятків і критичних кейсів.

Готові оптимізувати обробку звернень?

Забронюйте стратегічний дзвінок, щоб дізнатися, як наші AI-рішення можуть покращити ваші бізнес-процеси.

Забронювати дзвінок