Агент сортування звернень

AI-роль для кваліфікації вхідних звернень і маршрутизації в тікет / email / CRM з ескалацією з контролем людини. Ключовий продукт Agentique для SMB з перевантаженими чергами підтримки та нестабільною класифікацією між змінами.

Ключова можливість

Прийом звернень → CRM → ескалація: кваліфікація звернень, маршрутизація і контроль SLA з прозорою передачею людині.

Для кого

Керівник підтримки, операції підтримки, команди з великим потоком email, messenger і тікет-звернень.

Пілот

€500 · 2 тижні · 1 процес підтримки. Після — від €420/міс + токени.

Ключові можливості

Наш агент сортування звернень забезпечує безперебійний процес обробки запитів.

Швидка кваліфікація звернень Автоматична класифікація за категоріями та пріоритетами, що зменшує навантаження на команду підтримки.
Ефективна маршрутизація Направляє запити у відповідний канал — тікет, email або CRM, забезпечуючи швидке реагування.
Контроль SLA та ескалація Забезпечує дотримання SLA з можливістю ескалації складних випадків до людини.
Інтеграція з існуючими системами Працює з вашими поточними системами підтримки, забезпечуючи безперервність процесів.
Прийом з усіх каналів Email, форма, месенджер — єдиний стандарт класифікації без втрат між каналами.

Межі (контроль людини)

Агент не приймає виняткові компенсаційні рішення замість керівника підтримки
Критичні або нестандартні кейси залишаються за людиною
Низька впевненість класифікації маркується для ручної перевірки
AI-чернетка маршрутизації економить час — людина володіє клієнтським рішенням

Інтеграції для support процес

Працює поверх вашого набору систем служби підтримки — не замінює систему тікетів, а доповнює прийом і сортування.

Служба підтримки / тікетинг Email CRM Slack / Teams REST API Webhooks