Support Triage Agent

Un rol de IA para calificar solicitudes entrantes y enrutarlas a ticketing / email / CRM con escalación human-in-the-loop. El producto insignia de Agentique para pymes con colas de soporte sobrecargadas y clasificación inconsistente entre turnos.

Producto estrella

Support intake → CRM → escalación: calificación de solicitudes, enrutamiento y control de SLA con un traspaso transparente a una persona.

Para quién es

Head of Support, Support Ops, equipos con un alto volumen de solicitudes por email, mensajería y tickets.

Piloto

€500 · 2 semanas · 1 proceso de soporte. Después: desde €420/mes + tokens.

Capacidades clave

El agente acelera el camino desde la solicitud hasta la asignación; una persona controla las excepciones.

Triage por tipo y prioridad Clasificación automática de solicitudes por categoría, urgencia y reglas de enrutamiento.
Enrutamiento dentro de su stack Sistema de tickets, hilo de email, registro en CRM: el canal correcto para cada tipo de caso.
Escalación basada en reglas Las solicitudes complejas, VIP o de alto riesgo se traspasan a una persona con todo el contexto.
Resumen operativo de la cola Un resumen breve del estado de la cola, riesgos de SLA y carga del turno.
Intake desde todos los canales Email, formulario, mensajería: un solo estándar de clasificación, sin pérdidas entre canales.

Límites (human-in-the-loop)

El agente no toma decisiones excepcionales de compensación en lugar del Head of Support
Los casos críticos o no estándar quedan a cargo de una persona
Las clasificaciones de baja confianza se marcan para revisión manual
El borrador de enrutamiento de la IA ahorra tiempo; la persona es dueña de la decisión hacia el cliente

Integraciones para el flujo de soporte

Funciona sobre su stack de helpdesk: no reemplaza el ticketing, complementa el intake y el triage.

Helpdesk / ticketing Email CRM Slack / Teams REST API Webhooks