Коли обрати їх
ChatGPT / сайт-чат — коли потрібна ad-hoc відповідь без інтеграції в процес.
AI-роль ≠ чатбот на сайті
Чатбот відповідає в вікні. AI-роль працює в CRM, email і месенджерах — з правилами, SLA, ескалацією та технаглядом.
| Аспект | Чатбот / ChatGPT | Agentique |
|---|---|---|
| Де працює | Віджет на сайті | CRM, inbox, messenger, API |
| Мета | Відповісти відвідувачу | Виконати крок процесу (сортування, CRM, наступний крок) |
| Контроль | Обмежений контекст чату | Контроль людини, журнал дій, KPI |
| Модель | SaaS-чат або разова розробка | Пілот €500 → підписка + токени |
Коли обрати Agentique
Коли звернення мають потрапляти в CRM з правильним пріоритетом 24/7.