Склад
Агент сортування звернень веде вхідний потік; операційний асистент — SLA, ескалації та зведення. Правила прийому та ескалації — спільна конфігурація.
AI-команди · Підтримка / SLA
AI Team
Віртуальна команда підтримки
Два агенти зі спільним KPI: прийом і класифікація звернень, потім SLA, ескалації та операційне зведення.
Біль
Перевантажені черги, нерівна якість первинної обробки, просідання SLA у пік.
Пілот
2 тижні на сортуванні звернень; друга роль — після KPI на класифікації.