Composición
Support Triage Agent gestiona el flujo entrante; Operations Assistant Agent — SLA, escalaciones y resúmenes. Las reglas del proceso son configuración compartida del equipo.
AI Team Pods · Support / SLA
AI Team
Support Pod
Dos agentes con KPI compartido: intake y clasificación, luego SLA, escalaciones y resúmenes operativos.
Puntos de dolor
Colas sobrecargadas, calidad de triage inconsistente, caídas de SLA en horas pico.
Piloto
2 semanas en triage; segundo rol tras cumplir KPI de clasificación.